构建用户和运营商开放平台，小桔充电谈“双向”体验管理

四月17-十八日，由我国充电桩网，第一锂电网，电动出行网、锂电百人会、贺励博览集团联合主办的2019第四届我国国际电动汽车充换电产业大会、2019第四届我国国际锂电暨电动汽车技术发展高峰论坛、（简称电动出行创新大会&金砖锂电论坛）在上海大华虹桥假日酒店隆重召开。

相关政府领导、行业协会领导、院校专家学者、新能源汽车、锂电、氢燃料、充电桩产业链公司代表、研究机构代表、投资机构、行业媒体等800多位嘉宾参加了此次盛会。本届大会以新技术、新理念、新方向，整合产业推动公司交流发展。此外，大会隆重举办2019我国充电桩行业十大品牌评选2019我国锂离子电池行业十大品牌评选活动颁奖仪式和我国充换电专家委员会我国电动汽车展业专家委员会成员聘书颁发仪式。

作为本届大会副主席成员，滴滴旗下新能源充电品牌小桔充电总经理解晶晶出席活动现场并就现今充电市场的潜在问题以及供需两端的用户体验与到场嘉宾和观众展开分享。

单纯求量，易致舍本逐末

根据我国汽车工业协会相关数据，2018年1-十二月，国内纯电动汽车产销分别完成98.6万辆和98.4万辆，比上年同期分别上升47.9%和50.8%；面对如此快速上升的市场趋势，全国充电基础设施的发展也毫不逊色，截至2018年底，充电桩累计数量已达77.7万个，同比增速为74.2%。

数量不能代表全部，如今我们仍面对布局发展不均衡、场站利用率不充分、用户信息不对等以及资费结算不尽完善等基础问题；单纯追求数量而疏于体验管理，则容易导致舍本逐末的问题。面对充电市场的诸多问题，解晶晶如是说。

针对与用户体验强相关的问题，小桔充电长期致力于从用户服务侧和运营商服务侧优化体验，希望在充电这一充满发展前景的长跑赛道为用户和运营商构建一站式双向开放平台，让运营商伙伴的场站利用率翻倍、让用户的充电体验持续优化升级。

紧贴供需两侧痛点，持续释放平台势能

小桔充电关于充电服务平台供需两端的智能匹配能力，来源于滴滴平台内超过60万台的纯电动汽车用户基数以及基于大数据运算能力的先进算法。

解晶晶指出，小桔充电针对用户侧痛点，打造了一系列基于体验优化的用户价值和产品力。通过40-120kwh的大功率充电桩、免费停车至少1小时以上、线上+线下人工筛查油车占位、举报油车占位有奖以及精准的桩站打点等一系列用户体验侧的体验优化，实现了用户侧充电体验的优化，在场站接入的源头也做到了标准化的把控和筛选。

而针关于有意愿布局和加盟新能源充电领域的伙伴，小桔充电也供应一整套完整的加盟合作方案。从充电热力地图的选址建议、高性价比的硬件厂商推荐到低门槛的金融解决方案，可助力合作伙伴轻松实现从评估、立项、管理乃至后期运营的一站式加盟服务。

凭借关于用户体验的洞察和关于合作伙伴的高效赋能，在此次第四届我国国际电动汽车充换电产业大会暨电动出行创新大会的颁奖晚宴现场，小桔充电斩获2019我国充电桩行业十大运营商品牌奖项。

在解晶晶演讲的最后环节，她表示：风物长宜放眼量，在这样一个B2B2C的行业，小桔充电愿意始终把用户侧和供给侧的体验放在核心位置，持续开放平台，与各运营商伙伴、硬件厂商伙伴以及社会各界关心充电行业发展的同仁一道，共同为构建一个更良性、更高效的行业环境而持续努力和探索。