甲骨文、锂和Zendesk与Smooch合作修复数字客户体验

　　2018年4月19日，蒙特利尔-甲骨文，Lithium和Zendesk是依靠Smooch（smooch.io）帮助改变数字客户体验的全球软件供应商之一，因为竞争性聊天应用程序之间的“消息战”延伸至商业通信。Smooch支持客户互动和漫游平台将企业与用户（无论他们身在何处）进行连接，从FacebookMessenger，微信和Line到WhatsApp和AppleBusinessChat。它还支持SMS，电子邮件和Google支持的RCS等通用平台。作为一个真正的全渠道对话平台，Smooch提供了比世界上其他任何提供商更丰富的全球信息渠道。

　　“Smooch联合创始人兼首席执行官沃伦说：”由于竞争对手的消息传送平台相互争夺更大的市场份额，企业付出的代价是不得不整合并维护不同的渠道，而消费者可能最终会遭受脱节的客户体验。“列维坦。“Smooch允许企业在他们已经使用的渠道上与客户交谈，同时提供统一的全渠道体验。我们很高兴CX领导者能够利用我们的平台缩小客户体验差距。“

　　现代聊天和相关技术（如chatbots和语音助理）可以快速有效地为客户提供服务，同时提供更加个性化和人性化的体验。通过“构建一次/部署到处”框架，Smooch允许chatbots和虚拟助理在任何消息传递平台上运行，利用每个渠道的独特消息功能，无需额外的代码。

　　“Smooch让我们能够快速将chatbot对话功能扩展到网络和移动SDK以及所有全球聊天应用程序，使我们能够将我们的开发工作集中在我们的核心bot平台上，”产品管理副总裁SuhasUliyar说。和Oracle的移动战略。“Smooch帮助我们响应客户的渠道整合需求，同时缩短了我们的上市时间并降低了维护成本。”